Внутрішні правила проживання у готелі «Аксельхоф».

1. Загальні положення.
1.1. Дані правила встановлюють для проживаючих в готелі «Аксельхоф» (далі - Готель) внутрішній розпорядок проживання в готелі, правила користування майном Готелю, кількість послуг, що надаються, відповідальність сторін.
1.2. Діяльність Готелю регулюється Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг від 16.03.2004 р .. № 19, Законом України «Про туризм» та іншим законодавством України.

2. Правила користування майном Готелю.
2.1. Готель надає проживаючим для проживання мебльовані номери, оснащені побутовою технікою (телевізор, міні-бар та ін.), сантехнікою та іншим обладнанням. Номери готелю і приміщення загального користування оснащені системою клімат контролю, мають сучасне оздоблення, інженерні мережі, обладнання, комплектацію, відповідну внутрішнім Стандартам Готелю.
2.3. Договір про надання основних готельних послуг споживачу вважається укладеним після оформлення документів на проживання (заповнення та підписання реєстраційної карти гостя, надання документа, що посвідчує особу) та засвідчується розрахунковою квитанцією або іншим розрахунковим документом, що підтверджує укладення договору.
2.2. Проживаючі повинні дбайливо ставитися до майна готелю, використовувати номер і обладнання за призначенням, дотримуватись вимог пожежної безпеки.
2.3. У разі виявлення пошкодження майна або технічних несправностей в номері необхідно негайно повідомити про це Адміністратора готелю.
2.4. У разі виявлення надзвичайних ситуацій (затоплення, загоряння, розбиття скла і т.п.) необхідно негайно повідомити про це Адміністратора готелю.

3. Внутрішній розпорядок проживання в готелі.
3.1. За дотриманням внутрішнього розпорядку в готелі стежить Адміністратор. Він надає проживаючим інформацію щодо правил проживання, приймає скарги від гостей на дії персоналу і інших проживаючих, які порушують встановлений порядок роботи.
3.2. Проживаючі, після укладення договору на проживання в готелі, отримують у адміністратора ключ від номеру, наданого для проживання.
3.3. Якщо у проживаючого зберігаються особливо цінні речі (гроші, коштовності і т.п.), які мають компактні розміри і можуть бути легко винесені, проживаючі, для гарантії їх збереження, повинні зберігати їх в сейфі, який знаходиться в кожному номері готелю. Інструкція з використання сейфу знаходиться на самому сейфі. Екстрене відкриття сейфу адміністрацією готелю є платною послугою, вартість якої зазначена у прейскуранті додаткових послуг готелю.
3.4. Куріння у готелі заборонено. За куріння в непризначених для цього приміщеннях готелем накладається штраф.
3.5. З 22:00 до 8:00 ранку всередині Готелю і на території необхідно зберігати тишу.
3.6. Запросивши гостя в номер, проживаючий несе відповідальність за витрати, пов'язані з перебуванням в його номері, і за можливий матеріальний збиток нанесений проживаючому або Готелю. При необхідності, адміністратор має право перевірити документи гостя. Адміністратор має право заборонити гостю прохід у Готель у випадках, передбачених п. 14.3 та 14.4.
3.7. Якщо проживаючий бажає щоб його не турбували, він може повісити на ручку дверей зовні табличку з написом «Не турбувати!», яка входить в оснащення номеру. На зворотному боці таблички є напис «Прошу прибрати мій номер!». Таку табличку проживаючий може повісити, якщо необхідно прибрати в номері.
3.8. Перебування будь-яких тварин в готелі суворо заборонено.
3.9. У номерах забороняється використовувати трійники, подовжувачі, праски, чайники, потужні електроприлади, в тому числі нагрівальні, крім випадків, коли ці прилади входять в стандартне оснащення номеру або видані для користування персоналом Готелю.
3.10. Неприпустимо залишати відкритими крани холодної і гарячої води після виходу з номера.
3.11. Для дзвінків по телефону усередині Готелю бажано користуватися внутрішніми номерами згідно телефонного довідника готелю, який є в кожному номері. За дзвінки на зовнішні лінії стягується плата за діючими тарифами.

4. Бронювання номерів.
4.1. Бронювання номерів - попереднє замовлення, виконане до початку доби запланованого заїзду. Готель надсилає електронним листом або по факсу підтвердження бронювання номеру з заселенням після 14:00 години в день заїзду.
Бронювання може бути для індивідуальних осіб, груп, корпоративних клієнтів.
4.2. Негарантованим бронюванням є бронювання без внесення передоплати.
4.3. Гарантоване бронювання.
Бронювання вважається гарантованим якщо:
- для Клієнтів-юридичних осіб (і груп більше 5 осіб) - при внесенні передоплати в розмірі 100% вартості проживання в номерах обраної категорії за весь період;
- для Клієнтів-фізичних осіб - при внесенні клієнтом передоплати в розмірі 100% вартості проживання, мінімум за 1 добу, в номері обраної категорії.
Готель гарантує Гостю резервування за ним номеру на весь період оплаченого проживання.
4.4. Колективні замовлення (бронювання для груп).
Замовлення вважається колективним при заїзді організованої групи гостей, 5 осіб і більше.

5. Поселення.
5.1. Поселення у Готель відбувається з 05:00 до 00:00. З 00:00 до 05:00 поселення можливе тільки за попереднім бронюванням.
5.2. Стандартний час поселення у Готель після 14:00.
5.3. Мінімальна одиниця розрахунку - одна доба.
5.4. Поселення гостей без наявності попереднього бронювання можливе тільки по 100% оплаті за проживання в номері обраної категорії.
5.5. Для поселення у готель необхідно надати документ, що засвідчує особу:
- паспорт громадянина України;
- паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
- дипломатичний чи службовий паспорт;
- водійське посвідчення;
- посвідчення на проживання особи, яка мешкає в Україні, але не має громадянства;
- національний паспорт іноземця та віза на право перебувати на території України;
- паспорт моряка;
- свідоцтво про народженні не повнолітніх, які не досягнули 16-ти років;
- військовий квиток.
5.6. При відмові гостем надати будь-який документ, з вище перерахованих, і внести 100% оплату проживання при заселенні є підставою для Адміністратора у відмові на поселення у готель.

6. Ранній заїзд / пізній виїзд.
6.1. При поселенні з 00:00 до 05:00 і проживанні до 12:00 поточного дня стягується оплата в розмірі повної добової вартості номеру.
6.2. При поселенні до розрахункової години з 05:00 до 14:00 стягується оплата в розмірі половини добової вартості номеру за ранній заїзд. У вартість включено сніданок в день поселення.
6.3. При виселенні після розрахункової години з 12:00 до 14:00 додаткова оплата не стягується. Можливість пізнього виїзду надається тільки при наявності вільних номерів та попереднього узгодження цієї можливості з Адміністратором.
6.4. При виселенні після розрахункової години з 14:00 до 22:00 стягується оплата в розмірі половини добової вартості номеру за пізній виїзд. Можливість пізнього виїзду надається тільки при наявності вільних номерів та попереднього узгодження цієї можливості з Адміністратором.
6.5. При виселенні після 22:00 стягується оплата в розмірі повної добової вартості номеру.

7. Послуги, що надаються готелем.
7.1. Готель надає основні послуги, що входять у вартість проживання, і додаткові послуги, які надаються за окрему плату за чинним прейскурантом. Без згоди проживаючого Готель не може надавати додаткові послуги, не обумовлені договором. Проживаючий вправі відмовитися від оплати таких послуг, а в разі їх оплати Готель зобов'язаний повернути сплачену суму.
7.2. До основних послуг відносяться: надання номеру для проживання, прибирання номерів. Без додаткової оплати надаються наступні види послуг: сніданок, користування бездротовим Інтернетом, виклик швидкої допомоги; побудка у визначений час; надання необхідного інвентарю в залежності від категорії номеру, піднос багажу.
7.3. Готель приймає гостей із 05:00 до 00:00. З 00:00 до 05:00 розміщення в готелі можливе тільки за попереднім бронюванням. В користування надається номер на певну кількість місць (комфортне розміщення 2 людини). Якщо необхідно поселити в номер додаткову кількість проживаючих, і номер не обладнаний для їх розміщення, то такі проживаючі приймаються за окрему плату. Діти до 18 років можуть бути розміщені в готелі тільки разом з дорослими (батьки або родичі).
7.4. Поточне прибирання (прибирання пилу, винос сміття, миття склянок, прибирання санвузлів, прибирання постелі) проводяться щодня.
7.5. Щоразу після виїзду проживаючого проводиться повне прибирання (заміна білизни, дезінфекція санвузла, миття міні-бару, прибирання пилососом килимового покриття).
7.6. Заміна рушників та постільної білизни здійснюється 1 (один) раз в 3 (три) дні. За бажанням проживаючого може бути здійснена позачергова зміна рушників та постільної білизни.
7.7. Не рідше одного разу на місяць проводиться генеральне прибирання (миття вікон, чистка килимових покриттів, м'яких меблів).
7.8. До додаткових послуг відносяться: харчування в кафе і барі, обслуговування номерів офіціантами, міжміські, міжнародні дзвінки та дзвінки на мобільні телефони, послуги пральні, і інші додаткові послуги, які вказані в прейскуранті додаткових послуг готелю. За всі додаткові послуги встановлена оплата згідно з чинним прейскурантом.

8. Харчування.
8.1. У Готелі працюють кафе і бар.
Кафе і бар обслуговують гостей за наступним графіком:
- подача сніданку з 07:30 до 10:00;
- технічна перерва з 10:00 до 11:00;
- обслуговування за основним меню кафе і бару з 11:00 до 21:00;
- технічна перерва з 22:00 до 07:30.
Оплата за харчування здійснюється в кафе і барі або в Службі прийому і розміщення. Для того, щоб оплатити рахунки за харчування в Службі прийому і розміщення, проживаючому треба вказати на рахунку номер своєї кімнати, ПІБ і поставити свій підпис.
8.2. Готель пропонує своїм відвідувачам послугу обслуговування номерів, яка доступна з 11:00 до 21:00, за чинним на період замовлення меню. Оплата за надання цієї послуги здійснюється згідно з прейскурантом кафе і бару.
8.3. Готель не несе відповідальність за самостійно замовлені і вжиті гостями продукти, які були придбані не в стінах Готелю.

9. Сніданок.
9.1. Сніданок в готелі є послугою, яка входить у вартість проживання, за кількістю проживаючих в номері гостей.
9.2. Сніданок в готелі сервірується з 07:30 до 10:00 і може бути двох типів: буфет або «A la card», в залежності від загальної кількості проживаючих у готелі.
9.3. Для того щоб пройти на сніданок, гостям необхідно назвати офіціантові номер своєї кімнати і своє прізвище.
9.4. Проживаючий може замовити послугу додаткового сніданку при необхідності, вартість якого регулюється чинним прейскурантом.
9.5. Забороняється виносити продукти харчування і напої з кафе і бару під час сніданку.
9.6. У проживаючого є можливість замовити послугу подачі сніданку у номер. Послуга доступна з 07:30 до 10:00 і є платною. Оплата послуги здійснюється згідно з прейскурантом кафе і бару.
9.7. Якщо проживаючий планує своє виселення раніше 08:00, Готель надає можливість замовити сніданок з собою. Для замовлення сніданку з собою необхідно заповнити спеціальну форму замовлення сніданку з собою з вечора (до 20:30), що передує дню виселення та передати її Адміністратору готелю.

10. Паркування автотранспорту.
10.1. Паркування транспортних засобів на території перед готелем можлива тільки для гостей готелю, заїзд до якого здійснюється з вул. Мечникова. Готель не несе відповідальність за автомобілі, залишені на території перед готелем.
10.2. Паркувальні місця перед готелем займаються в порядку черги і не підлягають бронюванню.

11. Припинення проживання в готелі. Відмова в поселенні.
11.1. Проживаючі припиняють проживання у готелі із завершенням терміну договору про надання послуг між проживаючим і Готелем.
11.2. Проживаючий має право розірвати договір про надання послуг в будь-який час за умови оплати фактично наданих послуг.
11.3. Якщо проживаючий неодноразово порушує внутрішні правила проживання, що призводить або може призвести до матеріальних збитків або створює незручності для проживання інших гостей, Готель має право відмовити в поселенні або розірвати договір (здійснити виселення). У цьому випадку після відрахування суми, що покриває нанесені проживаючим матеріальні збитки і (або) штрафи, передбачені цими правилами, проживаючому повертається залишок внесеної раніше оплати.
11.4. Адміністратор має право відмовити в поселенні і внести відвідувача до стоп-листу у випадках якщо:
- у мешканця відсутні необхідні для поселення документи, документи недійсні або прострочені, є підозри на те, що документи підроблені;
- відсутня оплата за номер у встановленому порядку і в необхідному розмірі;
- у проживаючого неохайний зовнішній вигляд, він знаходиться в нетверезому стані, під впливом наркотичних засобів, неадекватно, агресивно поводиться;
- проживаючий відмовляється дотримуватися внутрішніх правил проживання у готелі (режим паління, паркування і т.д.);
- проживаючий внесений до списку небажаних відвідувачів (стоп-лист);
- в інших випадках, передбачених законодавством України.
У спірних випадках питання вирішує Адміністрація готелю.
11.5. У готелі ведеться облік небажаних відвідувачів (стоп-лист).
У нього включаються особи, внесені до списку власниками Готелю або Адміністратором.

12. Відповідальність Готелю і проживаючого.
12.1. За умови невиконання повністю або частково договірних зобов'язань, пов'язаних з наданням послуг, винна сторона повинна відшкодувати другій стороні понесені у зв'язку з цим збитки.
12.2. Проживаючий, при виявленні недоліків у наданій послузі або невідповідності послуги, має право вимагати усунення недоліків безкоштовно і в певний термін.
12.3. Готель повинен вжити заходів щодо усунення недоліків наданої послуги.
12.4. Готель не несе відповідальності за недоліки в наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого проживаючого або гостей проживаючого, або внаслідок дії непереборної сили.
12.5. Проживаючий має право розірвати договір про надання послуг і, відповідно до чинного законодавства, вимагати повного відшкодування збитків, якщо готель в установлений термін не усунув недоліки.
Гроші, сплачені проживаючим за послуги, повертаються в день розірвання договору або в інший термін, але не пізніше, ніж протягом 7 днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.
12.6. Готель відповідає за схоронність речей проживаючого, що знаходяться в даному для проживання номері, окрім коштовних речей (гроші, коштовності, цінні папери, електроніка та ін.), які повинні зберігатися в сейфі, згідно п.3.3.
12.7. У разі втрати або пошкодження речі проживаючий повинен негайно повідомити про це Готель. Якщо до закінчення строку проживання проживаючий не висунув свої вимоги до Готелю, вважається, що його речі не були втрачені чи пошкоджені.
12.8. У разі виявлення забутих речей готель зобов'язаний негайно повідомити про це власника речей, якщо він відомий. Забуті речі зберігаються в готелі протягом 6 місяців.
12.9. За збереження поставлених на території перед готелем транспортних засобів несуть відповідальність власники таких транспортних засобів.
12.10. При нанесенні Готелю значного матеріального збитку з вини чи недбалості проживаючого і / або їх гостей в обов'язковому порядку повинен бути складений акт встановленого зразка. В даному випадку крім відшкодування збитку, який проживаючий повинен добровільно або в судовому порядку відшкодувати власникам готелю витрати, пов'язані з простоєм номеру під час ремонту, заміни меблів і т.п. випадків (наприклад, при затопленні).

*На сайті представлена лише коротка частина правил проживання у готелі. Більш детально ознаьомитись із правилами проживання у готелі можно на стійці реєстрації, у розділі "Куточок споживача".