Внутренние правила проживания в гостинице «Аксельхоф».

1. Общие положения.
1.1. Данные правила устанавливают для проживающих в гостинице «Аксельхоф» (далее - Отель) внутренний распорядок проживания в Отеле, правила пользования имуществом Отеля, количество предоставляемых услуг, ответственность сторон.
1.2. Деятельность Отеля регулируется Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг от 16.03.2004 г.. № 19, Законом Украины «О туризме» и другим законодательством Украины.

2. Правила пользования имуществом Отеля.
2.1. Отель предоставляет проживающим для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, мини-бар и др.), сантехникой и другим оборудованием. Номера отеля и помещения общего пользования оснащены системой климат контроля, имеют современную отделку, инженерные сети, оборудование, комплектацию, соответствующую внутренним Стандартам Отеля.
2.3. Договор о предоставлении основных гостиничных услуг потребителю считается заключенным после оформления документов на проживание (заполнение и подписание регистрационной карты гостя, предоставление документа удостоверяющего личность) и удостоверяется расчетной квитанцией или другим расчетным документом, подтверждающим заключение договора
2.2. Проживающие должны бережно относиться к имуществу отеля, использовать номер и оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности.
2.3. В случае обнаружения повреждения имущества или технических несправностей в номере необходимо немедленно сообщить об этом администратору гостиницы.
2.4. В случае обнаружения чрезвычайных ситуаций (затопления, возгорания, разбития стекла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору гостиницы.

3. Внутренний распорядок проживания в Отеле.
3.1. За соблюдением внутреннего распорядка в Отеле следит Администратор. Он предоставляет проживающим информацию относительно правил проживания, принимает жалобы от гостей на действия персонала и других проживающих, нарушающих установленный порядок работы.
3.2. Проживающие после заключения договора на проживание в Отеле получают у Администратора ключ от номера, предоставленного для проживания.
3.3. Если у проживающего хранятся особо ценные вещи (деньги, драгоценности и т.п.), которые имеют компактные размеры и могут быть легко вынесены, проживающие, для гарантии их сохранности, должны хранить их в сейфе, который находится в каждом номере отеля. Инструкция по использованию сейфа находится на самом сейфе. Экстренное открытие сейфа Администрацией отеля является платной услугой.
3.4. Курение в Отеле запрещено. За курение в не предназначенных для этого помещениях отеля накладывается штраф.
3.5. С 22:00 по 8:00 утра внутри Отеля и на территории необходимо сохранять тишину.
3.6. Пригласив гостя в номер, проживающий несет ответственность за траты, связанные с пребыванием в его номере, и за возможный материальный ущерб нанесенный проживающему или Отелю. При необходимости, администратор имеет право проверить документы гостя. Администратор имеет право запретить гостю проход в Отель в случаях, предусмотренных п. 14.3 и 14.4.
3.7. Если проживающий желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручку двери снаружи табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. На обратной стороне таблички выполнена надпись «Прошу убрать мой номер!». Такую табличку проживающий может повесить, если необходимо убрать в номере.
3.8. Пребывание любых животных в отеле строго запрещено.
3.9. В номерах запрещается использовать тройники, удлинители, утюги, чайники, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля.
3.10. Недопустимо оставлять открытыми краны холодной и горячей воды после выхода из номера.
3.11. Для звонков по телефону внутри Отеля желательно пользоваться внутренними номерами согласно телефонного справочника Гостиницы, который есть в каждом номере. За звонки на внешние линии взимается плата по действующим тарифам.

4. Бронирование номеров.
4.1. Бронирование номеров - предварительный заказ, сделанный до начала суток запланированного заезда. Отель выдает электронным письмом или по факсу подтверждение бронирования номера с заселением после 14:00 часов в день заезда.
Бронирование может быть сделано для индивидуальных лиц, групп, корпоративных клиентов.
4.2. Негарантированным бронированием является бронирование без внесения предоплаты.
4.3. Гарантированное бронирование.
Бронирование считается гарантированным:
- для Клиентов-юридических лиц (и групп более 5 человек) - при внесении предоплаты в размере 100% стоимости проживания в номерах выбранной категории за весь период;
- для Клиентов-физических лиц - при внесении клиентом предоплаты в размере 100% стоимости проживания, минимум за 1 сутки, в номере выбранной категории.
Отель гарантирует Гостю резервирование за ним номера на весь период оплаченного проживания.
4.4. Коллективные заказы (бронирование для групп).
Заказ считается коллективным при заезде организованной группы гостей, 5 человек и более.

5. Поселение.
5.1. Поселение в Отель происходит с 05:00 до 00:00. С 00:00 до 05:00 поселение возможно только по предварительному бронированию.
5.2. Стандартное время поселения в Отель после 14:00.
5.3. Минимальная единица расчета одни сутки.
5.4. Поселение Гостей без наличия предварительного бронирования возможно только по 100% предоплате за проживание в номере выбранной категории.
5.5. Для поселения в Отель необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность:
- паспорт гражданина Украины;
- паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
- дипломатический или служебный паспорт;
- водительское удостоверение;
- удостоверение на проживание особы, которая проживает в Украине, но не имеет гражданства;
- национальный паспорт иностранца и виза на право пребывать на территории Украины;
- паспорт моряка;
- свидетельство о рождении не совершеннолетних, которые не достигли 16-ти лет;
- военный билет.
5.6. При отказе Гостем предоставить любой документ, из выше перечисленных, и внести 100% оплату проживания при заселении является основанием для Администратора в отказе на поселение в Отель.

6. Ранний заезд / поздний выезд.
6.1. При поселении с 00:00 до 05:00 и проживании до 12:00 текущего дня взимается оплата в размере полной суточной стоимости номера.
6.2. При поселении до расчетного часа с 05:00 до 14:00 взимается оплата в размере половины суточной стоимости номера за ранний заезд. В стоимость включен завтрак в день поселения.
6.3. При выселении после расчетного часа с 12:00 до 14:00 дополнительная оплата не взимается. Возможность позднего выезда предоставляется только при наличии свободных номеров и предварительном согласовании этого с Администратором.
6.4. При выселении после расчетного часа с 14:00 до 22:00 взимается оплата в размере половины суточной стоимости номера за поздний выезд. Возможность позднего выезда предоставляется только при наличии свободных номеров и предварительном согласовании этого с Администратором.
6.5. При выселении после 22:00 взимается оплата в размере полной суточной стоимости номера.

7. Услуги, предоставляемые отелем.
7.1. Отель предоставляет основные услуги, входящие в стоимость проживания, и дополнительные услуги, которые предоставляются за отдельную плату по действующему прейскуранту. Без согласия проживающего Отель не может предоставлять дополнительные услуги, не оговоренные договором. Проживающий вправе отказаться от оплаты таких услуг, а в случае их оплаты Отель обязан возвратить уплаченную сумму.
7.2. К основным услугам относятся: предоставление номера для проживания, уборка номеров. Без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг: завтрак, пользование беспроводным Интернетом, вызов скорой помощи; побудка в определенное время; предоставление необходимого инвентаря в зависимости от категории номера, поднос багажа.
7.3. Отель принимает гостей с 05:00 до 00:00. С 00:00 до 05:00 размещение в отеле возможно только по предварительному бронированию. В пользование предоставляется номер на определенное количество мест (комфортное размещение 2 человека). Если необходимо поселить в номер дополнительное количество проживающих, и номер не оборудован для их размещения, то такие проживающие принимаются за отдельную плату. Дети до 18 лет могут быть размещены в Отеле только вместе со взрослыми (родители или родственники).
7.4. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытье стаканов, уборка санузлов, уборка постели) проводятся ежедневно.
7.5. Каждый раз после выезда проживающего проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытье мини-бара, уборка пылесосом коврового покрытия).
7.6. Замена полотенец и постельного белья осуществляется 1 (один) раз в 3 (три) дня. По желанию проживающих может быть осуществлена внеочередная смена полотенец и постельного белья.
7.7. Не реже одного раза в месяц проводится генеральная уборка (мытье окон, чистка ковровых покрытий, мягкой мебели).
7.8. К дополнительным услугам относятся: питание в кафе и баре, обслуживание номеров официантами, междугородные, международные звонки и звонки на мобильные телефоны, услуги прачечной, и прочие дополнительные услуги, которые указаны в прейскуранте дополнительных услуг отеля. За все дополнительные услуги установлена оплата согласно действующему прейскуранту.

8. Питание.
8.1. В Гостинице работают кафе и бар.
Кафе и бар обслуживают гостей по следующему графику:
- подача завтрака с 07:30 до 10:00;
- технический перерыв с 10:00 до 11:00;
- обслуживание по основному меню кафе и бара с 11:00 до 21:00;
- технический перерыв с 22:00 до 07:30.
Оплата за питание осуществляется в кафе и баре или в Службе приема и размещения. Для того, чтобы оплатить счета по питанию в Службе приема и размещения, проживающий должен указать на счете номер своей комнаты, ФИО и поставить свою подпись.
8.2. Отель предлагает своим посетителям услугу обслуживания номеров, которая доступна с 11:00 до 21:00, по действующему на период заказа меню. Оплата за предоставление этой услуги осуществляется согласно прейскуранту кафе и бара.
8.3. Отель не несет ответственность за все самостоятельно заказанные и употребленные гостями продукты, которые были приобретены не в стенах Отеля.

9. Завтрак.
9.1. Завтрак в Отеле является услугой, которая входит в стоимость проживания, по количеству проживающих в номере гостей.
9.2. Завтрак в отеле сервируется с 07:30 до 10:00 и может быть двух типов: буфет или «A la card», в зависимости от общего количества проживающих в отеле.
9.3. Для того чтобы пройти на завтрак, гостям необходимо назвать официанту номер своей комнаты и свою фамилию.
9.4. Проживающий может заказать услугу дополнительного завтрака при необходимости, стоимость которой регулируется действующим прейскурантом.
9.5. Запрещается выносить продукты питания и напитки из кафе и бара во время завтрака.
9.6. У проживающего есть возможность заказать услугу подачи завтрака в номер. Услуга доступна с 07:30 до 10:00 и является платной. Оплата услуги осуществляется согласно прейскуранту кафе и бара.
9.7. Если проживающий планирует свое выселение ранее 07:30, Отель предоставляет возможность заказать завтрак с собой. Для заказа завтрака с собой необходимо заполнить специальную форму заказа завтрака с собой и отдать ее Администратору вечером (до 20:30), накануне дня выселения.

10. Парковка автотранспорта.
10.1. Парковка транспортных средств на территории перед отелем возможна только для гостей отеля, заезд к которой осуществляется с ул. Мечникова. Отель не несет ответственность за автомобили, оставленные на территории перед отелем.
10.2. Парковочные места перед отелем занимаются в порядке очереди и не подлежат бронированию.

11. Прекращение проживания проживающих в отеле. Отказ в поселении.
11.1. Проживающие прекращают проживание в Отеле с завершением срока договора о предоставлении услуг между проживающим и Отелем.
11.2. Проживающий имеет право расторгнуть договор о предоставлении услуг в любое время при условии оплаты фактически предоставленных услуг.
11.3. Если проживающий неоднократно нарушает внутренние правила проживания, что приводит или может привести к материальному ущербу или создает неудобства для проживания других гостей, Гостиница имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные проживающим материальный ущерб и (или) штрафы, предусмотренные этими правилами, проживающему возвращается остаток внесенной ранее оплаты.
11.4. Администратор имеет право отказать в поселении и внести посетителя в стоп-лист в случаях если:
- у проживающего отсутствуют необходимые для поселения документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимом размере;
- у проживающего неопрятный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, под влиянием наркотических средств, неадекватно, агрессивно ведет себя;
- Проживающий отказывается соблюдать внутренние правила проживания в Отеле (режим курения, парковки и т.д.);
- Проживающий внесен в список нежелательных посетителей (стоп-лист);
- в других случаях, предусмотренных законодательством Украины.
В спорных случаях вопрос решает Администрация отеля.
11.5. В Отеле ведется учет нежелательных посетителей (стоп-лист).
В него включаются лица, внесенные в список собственниками Отеля или Администратором.

12. Ответственность Отеля и проживающих.
12.1. При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесенные в связи с этим убытки.
12.2. Проживающий, при обнаружении недостатков в предоставленной услуге или несоответствия услуги, имеет право требовать устранения недостатков бесплатно и в определенный срок.
12.3. Отель должен принять меры по устранению недостатков оказанной услуги.
12.4. Отель не несет ответственности за недостатки в предоставленных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого проживающего или гостей проживающего, или вследствие действия непреодолимой силы.
12.5. Проживающий имеет право расторгнуть договор о предоставлении услуг и, в соответствии с действующим законодательством, требовать полного возмещения убытков, если Отель в установленный срок не устранил недостатки.
Деньги, уплаченные проживающим за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.
12.6. Гостиница отвечает за сохранность вещей проживающего, находящихся в данном для проживания номере, кроме ценных вещей (деньги, драгоценности, ценные бумаги, электроника и др.), которые должны храниться в сейфе, согласно п.3.3.
12.7. В случае потери или повреждения вещи проживающий должен немедленно сообщить об этом Отелю. Если до окончания срока проживания проживающий не выдвинул свои требования к Отелю, считается, что его вещи не были потеряны или повреждены.
12.8. В случае обнаружения забытых вещей Отель обязан немедленно сообщить об этом владельцу вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в Отеле в течении 6 месяцев.
12.9. За сохранность поставленных на территории перед отелем транспортных средств несут ответственность владельцы таких транспортных средств.
12.10. При нанесении Отелю значительного материального ущерба по вине или небрежности проживающих и/ или их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба, проживающий должен добровольно или в судебном порядке возместить владельцам отеля расходы, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при затоплении).


*На сайте представлена лишь краткая часть правил проживания в отеле. Более детально ознакомится с правилами проживания в отеле можно на стойке регистрации, в разделе "Уголок потребителя".